退貨及退款

Q. 退貨退款流程

請詳閱退換貨注意事項，以確保您自身權益。

線上退貨申請教學，請詳閱"退貨及退款說明"之"如何線上申請退貨?"步驟說明

Q. 退換貨須知

► 為保護消費者權益，依消保法，您所購買之商品皆享有七天鑑賞期的權益(含例假日在內)，以收受商品後隔日開始計算。於鑑賞期(猶豫期)內，可申請退貨，逾期恕不受理。

► 欲辦理退貨時，請保持商品全新狀態且完整包裝，且包裝完好無損和附件齊全，並透過網站線上申請退貨，我們將竭盡為您處理。

► 鑑賞期非試用期，欲退貨之商品需要保持全新狀態，且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等)，切勿缺漏影響自身權利，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒，非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益，可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。

► 如因退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準，「滿額禮」需連同退貨商品一同退回，若有缺件恕無法辦理退貨作業。

► 如購買商品為個人衛生用品(如襪子等)，為避免接觸性傳染疾病，已拆封之個人衛生用品，將無法提供一般鑑賞期退貨的處理方式。

► 每筆訂單提供退貨權利一次，退貨的運費將由本公司負擔(僅限本島)，每筆訂單僅限一次，不可重複辦理，為避免爭議，請確實收到商品後再進行退貨。

► 為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。

► 如因部分退換貨造成訂單商品金額購物未達訂單成立時的免運標準或原訂單金額未達免運費門檻，將會由消費者負擔原單出貨的運費，並於退款金額中扣除。(110.01.01 修改)

► 組合商品退貨未達優惠件數，保留品項將以原價計算。退貨後保留商品金額，若未達滿額禮門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將以原價計算，並於退款金額中扣除。

Q. 如何線上申請退貨?

線上申請退貨步驟
STEP 1.	請買家先登入「會員中心」
STEP 2.	進入「我的帳戶」
STEP 3.	點選「訂購記錄」
STEP 4.	選取欲退貨的訂單
STEP 5.	點選訂單下方「退貨」
STEP 6.	進入退貨申請畫面後，請填寫退貨原因及退貨資料(若換貨地址與原收件地址不同，請務必填寫清楚)
STEP 7.	資料核對無誤，確認送出
STEP 8.	本公司收到通知後，將會2-3個工作天內指派物流司機至府上收件，請務必包裝完整等候物流司機聯繫(若有大樓管理員，煩請先交寄管理室) ※系統將會顯示”店家收貨中”，即表示已派車至府上收貨。
STEP 9.	待收到您的退貨驗收無誤後將會依照您原付款方式來進行退款。

※離島地區暫不提供由本公司指派之物流司機收件服務，需請會員先利用「聯絡我們」留言、LINE客服@vionictw或上班時間來電07-3410819詢問。

（客服時間：09:00~12:00；13:30~17:00，例假日不提供服務）

Q. 退款方式及退款時間

原付款方式	退款方式
信用卡結帳	驗收無誤後約7-14工作天進行退刷作業，如退刷日為帳單結帳日之後，款項將會於下一期帳單沖銷，請留意近兩期信用卡帳單。
銀行轉帳匯款	驗收無誤後約7-14工作天匯款至您的帳戶，請主動於申請退貨中備註填寫您的匯款資料-銀行名稱/帳戶/戶名，以利退款作業進行。
貨到付款	驗收無誤後約7-14工作天退款至您所提供的銀行帳戶，請主動於申請退貨中備註填寫您的匯款資料-銀行名稱/帳戶/戶名，以利退款作業進行。

► 帳號填寫注意事項：

1. 限訂購人本人之帳戶，請於申請退貨表格中備註提供訂購人本人之退款帳號資料：銀行/郵局名稱；銀行/郵局分行；帳號。

2. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。

3. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。

4. 中華郵政（代碼700）帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。